6月前完成建立医疗纠纷第三方调处工作机制，12月前实施“先诊疗、后结算”就医“一卡通”服务……记者昨日从市卫生局获悉，今年青岛市卫生系统将实施系列惠民工程，缓解市民反映强烈的 “看病难”问题。

　　按照要求，市卫生局局属医院要于7月前完成 “服务窗口等待电子叫号”和“服务质量电子评价”系统建设；完善多种方式预约诊疗，实现群众就医24小时预约，到今年底，社区转诊预约占门诊就诊量的比例达到20%以上，本地病人复诊预约率达到50%以上。

　　青岛市三级医院和二级以上局属医院年底前实施“先诊疗、后结算”就医“一卡通”服务，逐步使用电子病历， 并实现各医疗卫生机构诊疗信息和检查结果互认共享；今年底，三级综合性医院和二级以上公立综合医院实行临床路径管理的新增病种数分别不少于每家医院10个和5个。

　　今年，青岛市公立医院将全面开展优质护理服务，医院病房实施责任制分工方式，每名患者均有相对固定的责任护士为其提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

　　在青岛市二级以上公立医院设立志愿服务岗位，重点推出“门诊温馨首程导航”、“市级青年文明号出院直通车”两个志愿服务项目。

　　另外，青岛市二级以上公立医院将继续完善急诊标准，优化急诊服务流程与规范，进一步加强院前急救与院内急诊衔接，密切医院科室之间协作，确保 “急救绿色生命通道”畅通高效。

　　据介绍，今年上半年，青岛市二级以上公立医院要设有医疗纠纷投诉受理专用工作室；6月前完成建立医疗纠纷第三方调处工作机制；青岛市二级以上公立医院全面实行出院病人一周内电话随访制度，征求病人或家属对医院的意见。

　　为了优化行风，二级以上公立医院今年要对医务人员的医德医风实行电子考核评价；各公立医疗卫生机构要采取医院开放日、院长接待日、市民体验日等形式，倾听社会的呼声；建立患者投诉处理机制，在各医院设立统一的“医德医风意见箱”，由市卫生局纪委统一管理，做到有报必查，有查必果，提高群众满意度。