“创文”工作将邀市民对窗口服务打分 22个窗口服务行业的考评标准出台：

　　佛山“创文”开始向供水、供电、银行、电信等市民反映强烈的窗口服务行业“开刀”。记者从昨日上午召开的全市窗口行业“创文”动员大会上获悉，佛山已经制定出22个窗口服务行业的服务考评标准，其中医疗系统挂号、收费、发药等服务窗口明确要求排队等候不超过15分钟，火车站、汽车站则被要求杜绝拉客、贩票等行为发生。

　　佛山市政府副秘书长周文表示，将建立专职行风监督员队伍，并邀请市民、政协委员、人大代表对单位窗口服务打分、提意见。

　　“抓好窗口行业的创建工作，是佛山‘创文’的一个重点内容。”周文透露，去年11月份佛山首次公共文明指数测评显示，窗口行业服务方面还存在诸多问题，如出租车空车拒载、司机态度差，公交车无故飞站、野蛮行驶等问题。

　　的士司机唔俾打手机食烟

　　佛山市文明办主任张红兵透露，目前已经针对燃气、供水、供电等22个窗口服务行业，分别制定了不同的考评标准，并对创建责任单位和责任人进行了分配、今后，佛山市创建办实地考察组讲分别对各行业的服务窗口实施检查，其中医疗及商业零售业为必查行业，另外再选定五个行业的服务窗口进行抽查。

　　记者注意到，按照相关的考评标准，公交系统被要求准点发车，无违章驾驶、停靠等现象，司机要按规定报清站名，并耐心解答乘客问询。出租车司机在行车时必须系安全带、不打手机、不抽烟，到达目的地时要按标准收费，并主动出具发票。

　　而在医疗卫生领域，根据考评标准，医院的挂号、收费、发药等服务窗口排队等候时间不得超过15分钟，医务人员无收受“红包”、开“大处方”现象，无医疗责任事故发生。届时，考察组将随机抽查全市二级甲等及以上的医院两家，只有均符合标准才被视为达标。

　　将邀市民为窗口行业打分

　　记者同时了解到，在“创文”期间，佛山还将开展“千个窗口展形象”的主题实践活动，在每个行业各树立2～3个“窗口”示范点，争取以点带面，实现本行业的“窗口”全面达标。市创建办、市文明办将从3月中旬到5月20日组织创建责任单位制定活动方案，5月20日开始全面实施窗口形象展示活动。

　　佛山市政府副秘书长周文表示，凡是涉及群众切身利益的窗口行业，都要做到挂牌上岗、公开办事程序、公开收费依据、公开收费标准。为此，佛山将建立专职的行风监督员队伍，并设立投诉举报电话和曝光台。市文明办考察组将定期或不定期地去各个窗口行业进行检查，还将邀请市民、政协委员、人大代表对这些单位窗口服务进行打分、提意见。

　　部分窗口服务行业考评标准

　　公交系统：准点发车，无违章，按规定报清站名，耐心解答乘客问询

　　出租车：司机行车时须系安全带、不打手机、不抽烟，按标准收费，主动出具发票

　　医院：挂号、收费、发药等窗口排队时间不超15分钟，医务人员不收“红包”、不开“大处方”，无医疗责任事故发生