2011年市卫生局将开展以“环境年”建设为重点的三项重点工作，切实改善各级各类医院内外环境，全面提升管理水平和服务水平。按照“抓住重点、务求实效、责任到人、考核到位”的工作思路，通过加强医院门前及周边治安、交通环境治理，提供秩序井然的治安环境；规范医院停车秩序，加大净化美化绿化力度，提供干净整洁的就医环境；优化诊疗流程，开展无假日门诊、预约挂号，完善便民服务措施，提供温馨舒适的诊疗环境；加强信息化建设，实现互联互通、资源共享，提供方便快捷的服务环境。

　　“环境年”建设工作从2011年7月至12月，分为五个阶段组织实施，即集中整治、互比互学、整改完善、检查评比、长效管理阶段，2012年为落实长效管理阶段。各医疗卫生单位主要负责人作为“环境年”建设第一责任人，要全方位、全覆盖、高标准、有重点地抓好“环境年”建设，从门前治安环境、就医环境、诊疗流程、信息化建设四方面提升医院的服务水平，从根本上改善医院内外环境，使老百姓充分体验到便捷和实惠。市卫生局将组成督导检查组，以明察暗访形式，挖掘亮点、查找问题。对效果明显的单位及时总结经验，进行推广；对工作进展不快的单位内部曝光批评，限期改正。并将“环境年”建设纳入医院等级评审，实行常态化管理。

　　为了使“环境年”建设切实取得实效，提高卫生行业服务管理水平，为百姓营造满意舒适的就医环境，市卫生局还要求卫生行业各单位开展“环境年”建设，要与卫生中心工作紧密结合，使医院整体环境得到根本的改变；与“办实事、解难题、搞服务”相结合，为医院环境综合整治提供服务，为广大患者安心舒心就医创造条件；与深化医药卫生体制改革相结合，深化改革，加快发展，提高水平；与“岗位练兵、技术比武”和评选“三好”相结合，进一步内强素质、外树形象。并于此次公布环境年建设的具体工作标准，接受市民监督。市民如有意见可登录市卫生局网站（www.tjwsj.gov.cn）反馈。

　　第一中心医院

　　率先推出自助挂号缴费一体机市

　　第一中心医院全面启动实施“环境年”建设工作，不仅与交管局协商缓解了医院周边交通拥堵问题，而且投入30万元进行全院绿化改造，并率先在我市推出自助挂号、缴费一体机，以及本市唯一一所健康教育学校。

　　缓解交通拥堵方便患者就医。针对医院正门科研南路和航天道等道路的拥堵现象、患者来院就诊不便的情况，该院与交管局协商，实现了4条公交车绕行，以及允许机动车在复康路白堤路交口由北向西右转。院内加强对停放车辆管理，压缩职工停车场地，每天保证患者500个车位。

　　创造舒适便捷就医环境。该院投入30万元进行全院绿化改造，新增绿植30000株、种树59 棵、新铺草地1500平方米，围栏美化2000延米。投入20万元将医院旁津河绿植安上装饰灯光；将院内井盖重新油漆和整修，各入院口进行荧光处理。投入80万元进行食堂连廊的建设，将医院各建筑物进行连通，方便医院患者和职工的通行。增加了电子触摸读报器，增加诊区温馨祝福及提示。

　　优化门诊服务流程。该院综合会诊门诊7月1日正式开诊，对多系统疾病及疑难杂症统一了各科相对独立的治疗意见，为患者提供综合合理的治疗方案，同时减少了患者多科室往返就医的繁琐，缩短了就医时间。

　　率先在我市推出自助挂号、缴费一体机，并在门诊投入使用。患者只需持二代身份证及任何带有银联标志的银行卡，即可在该机器上按照语音提示完成挂号及缴费。与建设银行合作开发使用了以建行银行卡为载体的“一卡通”，该卡除了具备普通银行卡的所有金融服务功能外，还可以在各诊疗科室直接缴费。为方便病人验尿、验便的检查，该院将标本容器分散到各诊区护理站并由护士完成条码标记，当病人从诊室出来就可取到标本容器，到厕所留取标本后直接送检。

　　另外，该院还推进新的排队叫号系统，该系统分为诊间叫号、各个药房叫号、检查检验等执行科室叫号、门诊手术室叫号等，可有效梳理排队病人的秩序。在门诊区域增设了四台自动索取检验报告机，并将所有检验标本增加条码识别，便于病人利用检验报告自动索取系统取出报告结果。

　　向患者提供优质护理服务。在优质护理服务示范病房实行“责任制整体护理”，采取切实措施“把时间还给护士，把护士还给病人”，力求今年底80%以上科室实现优质化整体护理。

　　开展疾病预防宣教工作。该院成立了天津市唯一一所健康教育学校，每月安排各专业医生做专病讲座。自建校以来，开展各类健康知识讲座82次，受益人员3400人次，慢性疾病患者接受教育的比率达50%以上。

　　中心妇产科医院

　　“一卡通”覆盖就诊全过程

　　天津市中心妇产科医院新院总建筑面积7万1千多平方米，为落实“环境年”建设，该院在新楼建筑设计方面整体凸显出了人性化、品质化、信息化三大亮点。

　　以服务患者为中心凸显人性化。针对该院患者全部为女性的特点，在楼宇色彩的设计上，大量使用了白色、粉色与淡紫色，营造出温馨和谐的环境；在门诊布局的设计上，为保证患者可同层就医，各楼层均设有检验窗口，减少了患者不必要的流动；在诊室的设计上充分考虑到患者的隐私保护，做到了一位患者、一间诊室、一位医生、一位护士，保证了患者就医期间不受干扰。

　　以完善硬件为基础凸显品质化。针对诊疗偏外科的特点，该院采用了目前国际上最为先进的运转模式。在我市首家施行了手-供一体封闭式集中供应模式，供应中心通过封闭路径直接接收、清洗、包装、灭菌、送回手术室的各种器械，降低了院内感染的可能性。拥有19个层流空气净化手术间的手术室，具备了手术的远程视频示教功能，为成为全国妇产科腔镜教学基地打下良好的基础。新生儿科的10万级空气净化层流、NICU病房等国际一流的设施为该院成功救治早产极低出生体重儿、危重症患儿提供了完备的硬件条件。

　　以创新机制为目标凸显信息化。该院率先在全市三级甲等医院中率先采用了“一卡通”的就医模式，“一卡通”覆盖了挂号、收费、取药、检验等各环节，患者不仅可在就诊后统一刷卡结算，简化了患者的就医流程，缩短了患者的等候时间，还可随时查询诊疗及费用情况，使患者与医护人员随时掌握就诊信息。另外，该院还在门诊、住院、检验科和药房建立了自助查询和打印系统，方便患者便捷就医，明白看病。产科采用的母婴腕带系统，可有效保障新生儿的安全，减少医院管理隐患。

　　该院实现了临床医生工作站与检验、超声、放射、病理等技术科室信息数据的对接，医生可以实时在网上阅读报告，减少了报告转送过程的差错。病理信息化工作站是目前我市唯一的高信息通量、高管理水平的病理网络系统，可实现临床与病理的信息共享。覆盖全院的网络系统实现了电子病历的信息化管理，为临床路径、询证医学提供支持平台；将人流、物流、财流进行综合管理，对在医疗活动各阶段中产生的数据进行采集、存贮、处理、提取、传输、汇总、加工生成各种信息，从而为医院的整体运行提供全面的、自动化的管理及各种服务的信息系统。

　　儿童医院

　　增加床位缓解患儿住院难

　　市儿童医院认真贯彻落实“环境年”建设要求，围绕创建人民满意好医院、加强治安综合治理、注重环境日常维护、规范医疗服务管理机制，提升信息化建设水平五方面，高标准高质量完成“环境年”建设任务。

　　整治治安环境，深挖隐患点。该院将治理院内存车秩序、加强医院监控手段、打击“票贩、医托”列为综合治理重点工作，建立专门整治台账。采取鼓励职工乘公交车上下班，清理长期非医疗占用车位，设置计时收费装置等措施，为患者扩增车位百余个。在门急诊安装360度全程监控录像系统，对候诊凭证印制防伪标记，并联合河西公安分局，对“票贩、医托”实行长期、不间断打击。

　　改善医疗环境，拓宽服务面。将电话机房改为综合治疗室，增加雾化等无痛治疗手段，缩短呼吸系统疾病有创治疗周期。启用排队叫号系统，扩大候诊区，在医院南院建造遮阳长廊，候诊大厅增设哺乳室，改善候诊环境。改造门诊配液中心布局，建立住院部配液中心，提升配液运送效率。合理安置住院患者，将住院部3至9楼阳光活动室和医院招待所改造成病房，增加住院床位，缓解患儿住院难。

　　加强医疗质量管理，提高满意度。逐步推进精细化管理，对现有医疗资源优化整合，各临床科室制定专业诊疗规范，确定至少一个临床路径，提高诊疗水平。继续开展“优质护理示范病区”，在已建立起2个示范病房基础上，努力实现优质护理示范病区达到80%.增加专科门诊医生出诊比例，满足患者专科化就医需求。继续扩大门诊预约挂号工作，提供便捷就医条件。

　　提升信息化建设水平，增强竞争力。巩固门急诊电子处方成果，逐步实现检查项目电子化。最大限度简化“HIS”系统操作程序，优化就诊流程，缩短就诊等候时间。健全病房医生、护理工作站，升级更新医院网络系统和设备，实现远程管理和无纸化办公。启动“一卡通”工程，加强与医保部门合作，升级医保信息系统，扩展系统功能，为医保患者刷卡消费提供方便快捷服务平台。

　　天津医院

　　五大专病门诊合理分流病人

　　市天津医院紧密结合卫生部“三好一满意”活动和全市卫生行业“环境年”建设工作重点，在去年美化院容院貌、扩大停车场地、创建优质病区基础上，今年大力改善门诊环境，优化门诊流程，提高工作效率，为患者提供高效快捷的诊疗服务。

　　优化门诊布局，增设便民设施。该院党委专题研究医院门诊现状，制定合理改造方案，统筹协调搬迁工作，保证患者正常就医。调配现有用房，扩大诊区空间，打破门诊原有格局，划分出脊柱、关节病、创伤、内外手儿病和眼耳鼻喉病5个专病门诊，引导初诊患者“对号入座”，合理分流就医人群，在各诊区分设专家门诊和普通门诊，方便联合会诊、即时病例讨论。在此基础上，扩大候诊区，安装电子叫号系统，增加等候座椅，让患者自由安排等待时间，坐等叫号，避免走廊拥堵。经过调整，门诊接诊能力显著提高，创伤诊区最大日门诊量可达300人次，脊柱诊区可达400人次，内外手儿和关节病诊区可达500人次，总体日门诊量较前增加近200人次。

　　推行预约服务，开设无假日门诊。该院积极推行网络、电话、现场等多种形式的预约挂号服务，加强门诊信息公开和咨询服务，帮助患者预约诊疗和准确挂号。医院将所有专家号源均投放到网上供患者选择，制定统一规范制度，专门设置预约诊室，把预约诊疗与病案管理和医疗保障制度有效衔接，不断提高患者预约就诊比例。医院根据就诊患者数量和峰谷，及时调配医疗资源，选派业务骨干从事晚间和节假日门诊，并做好门诊和辅助科室间的控制与衔接，加强门诊各科室间的协调配合，提高患者有效就诊率

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