因就医人多导致的排队时间过长一直被深圳市民所诟病，这一现象或在今年年底前得到缓解。记者昨日从市卫生和计划生育委员会近日回复人大代表的建议中获悉，年底前全市所有二级以上医院都将开展预约诊疗服务。

　　“预约挂号正进入一个尴尬期”

　　市人大代表王文明表示，根据国家卫生部要求，从2009年10月开始，所有三级医院都要开展实名预约挂号服务，深圳三级医院随后开通了预约挂号平台。但却发现，有的医院预约量不高，有的医院预约供不应求。实际操作中却常常遇到患者预约后不来看病，或是不按预约时间看病等，“预约挂号正进入一个尴尬期”。

　　“预约挂号知晓率低，目前网络预约使用比例仅为3.4%.同时，市民反映预约电话很难打，太早没人接，稍晚就占线，有时甚至打一上午也打不进去。”王文明说，相对知名度高的专家“一号难求”，很多普通专家号却较少有患者“青睐”。

　　市人大代表胡婷婷也表示，医疗服务的“软管理”除了提高医疗水平、医德和服务意识外，“便民”就医也是非常重要的，尤其是疑难杂症的专家门诊，特别缺乏“系统化”的预约制度。“预约就诊目前还没有发挥太大的作用，是‘看来很美’，‘就医难’仍需统筹规划。”

　　“深圳应建立一个统一的预约挂号平台，医院与该平台建立一个点对点的链接。同时，应实行层级就诊和社区首诊分流，知名教授的专家号均不投放挂号窗口，而全部由初诊医生代为预约。将著名专家从接诊一般病例中‘解脱’出来，可以集中精力诊治更为复杂的疑难病症。”王文明说。

　　部分医院对预约诊疗有顾虑

　　市卫生和计划生育委员会表示，目前深圳已开展的主要形式包括“医院现场预约、固定电话预约和市医学信息中心组织牵头的预约挂号网（网络）预约、移动12580手机（和短信）预约和电信114号码预约”等方式。去年全年，市人民医院、市第二人民医院、北大深圳医院、市中医院、市眼科医院等六家医院为市民成功预约诊疗服务共61220人次。但这一服务目前确实存在问题。

　　一是深圳预约诊疗服务仍处于起步阶段，大部分医院目前只提供部分科室和部分专家供患者预约，号源较少，尤其是名专家更难预约；二是预约诊疗宣传力度不够，知晓率低；三是部分医院领导对开展预约诊疗服务仍有顾虑。

　　“与省里的医院有相当部分就诊患者为外地患者不同，深圳的绝大多数为本地患者，多数二、三级医院患者人满为患，部分医院对开展预约诊疗积极性不高，认为在医疗资源缺乏这一状况没有得到很大改善的前提下，开展预约诊疗服务只是‘治标’。”市卫人委相关负责人称，去年深圳医院（包括妇保院和专科防治院）医生人均日担负诊疗人次为16.28人次，远远高于2010年全国医师人均日担负诊疗6.5人次的水平，全市现有医疗资源配备不足非常严重。

　　副高以上医师或实行预约服务

　　市卫人委表示，将探索继续推进预约诊疗服务，一方面鼓励各医院借鉴先进经验、先行先试，推进预约诊疗服务精细化管理，计算就医时间、优化诊疗流程、改进服务理念等；另一方面，在全市推广一些有效经验，如市眼科医院全院所有副高以上医师全面实行预约服务等。“到今年底，所有二级以上医院都要开展预约诊疗服务。”

　　此外，还将加强引导社区首诊。从医疗收费制度、社会医疗保险偿付机制、加大中医适宜技术进社区、加强社康中心内涵建设等方面着手，引导市民“小病到社区”。据悉，深圳还将完善高级专科医师培训制度，由医院提供补助经费和教学条件，鼓励名老专家带徒培养青年人才。争取到“十二五”期末，再引进和培养60名符合本市相关申报条件的高层次人才。

　　■小贴士

　　市民如何预约就诊？

　　网上预约——目前有市眼科医院、市中医院、市二医院等医院接受网上预约服务，市民可登录深圳预约挂号网（http//gh.szhealth.gov.cn）。进入“我的管理中心”，用身份证号码注册登录后按操作提示进行预约，按约定时间，提前15分钟到医院挂号处，凭登记身份证号码领取挂号单（处方单），然后去分诊台交单，即可就诊。

　　电话预约——市民可通过拨打12580或114，通过语音互动选择挂号医院、科室、就医时间进行预约，操作成功后系统向用户手机下发一条信息。患者到医院就医时，凭信息操作、打印挂号单后即可如约就医。

　　“医指通”社区服务终端挂号——在龙岗区进行试点，在40多个社区及社康中心完成了网点铺设，通过“医指通”终端服务系统市民可在家门口进行实名制挂号，在“医指通”服务终端上，居民先选择挂号所在区域、医院、科室、时段，然后输入手机号和身份证号，再按手机接收到的验证码进行确认，成功挂号后，将显示医院名称和科室、预约就诊时间，患者接下来凭手机第二次收到的验证码，于预约时间内到医院打印凭条，凭凭条优先就诊。

　　其他——患者还可在各三级医院进行现场预约或拨打各医院设立的固定电话预约。