门诊是医院面向社会的窗口，是医疗工作的第一线，是直接对服务对象进行诊断、治疗和预防保健的场所，医护人员为服务对象提供优质的服务，使患者得到及时诊断和治疗。

　　（一）门诊工作特点和要求医学教育网www.med66.com

　　1．要求 手续简便，减少时间，服务周到，方便患者。

　　2．特点 流动量大（每天就诊人数不等，就诊时间短），就诊环节多（挂号、就诊、检查、收费、取药、治疗），诊治要求高，要求尽早诊断、及时治疗、防止误诊。

　　（二）设置和布局

　　方便患者是医院门诊候诊、就诊环境营造的宗旨，要求做到美观、整洁、安静、舒适，布局合理，备有醒目的标志和指路牌。

　　门诊设有挂号处、收费处、化验室、药房、综合治疗室与分科诊察室等。诊察室应备诊察床，床前有遮隔设备；室内设洗手池，桌面整洁，各种检查用具及化验单、检查申请单、处方等应放置有序。综合治疗室内设有必要的急救设备，如氧气、电动吸引器、急救药品等。

　　（三）　护理工作

　　1．预检分诊 热情主动接待就诊患者，扼要询问病史，观察病情，做出初步判断，给予合理分诊指导和传染病管理。做到先预检分诊，后挂号治疗。医学教育网www.med66.com

　　2．组织就诊

　　（1）开诊前准备 做到环境和物品清洁、整齐、规范、各类诊治物品齐全。

　　（2）开诊后观察和处理 随时观察患者病情，根据病情测量体温、脉搏、呼吸等，并记录于门诊病案上。发现高热、剧痛、呼吸困难、出血、休克等患者，应立即安排提前就诊或送急诊室处理；年老体弱者适当调整就诊顺序。

　　3．治疗工作 执行在门诊进行的治疗，如注射、换药、导尿、灌肠、穿刺等，严格执行操作规程，确保治疗安全和有效。

　　4．健康教育 利用候诊时间开展健康教育，可采用口头、图片、黑板报、电视录像或赠送有关手册等不同形式。对患者提出的问题应耐心、热情地给予解答。医学教育网www.med66.com

　　5．消毒隔离 门诊人群流量大，患者集中，易发生交叉感染，要认真做好消毒隔离工作。对传染病或疑似传染病患者，应分诊到隔离门诊就诊，并做好疫情报告。